Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.dermaguard.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
E-shop: www.dermaguard.cz
Provozovatel: DERMAGUARD CZ, s.r.o.
Bydliště: V Březině 225/2, 251 01 Říčany
IČ: 07895062, registrace č. 00215660, Městský soud v Praze.
Telefon: +420 605 284 288, 603 442 626
Email: derma@derma.cz
Kontaktní adresa: V Březině 225/2, 251 01 Říčany
Informace o zboží a ceně
Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží.
Přijímané způsoby platby jsou platbou kartou nebo převodem na účet přes platební bránu Comgate. Platba převodem je možná i na číslo účtu uvedené na objednávce. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby.
Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky. Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.
Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží.
Doručování zboží
Doručování zboží: prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, prodávající zboží odešle nejpozději do pěti pracovních dnů a o datumu odeslání kupujícího informuje. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.
Daňový doklad ke zboží, odešle prodávající kupujícímu současně se zbožím. Zboží doručujeme přepravcem PPL a Zásilkovna.
Cena a platební podmínky
Platba přes platební bránu Comgate (umožňuje rychlý převod z internetového bankovnictví nebo platbu kartou). Platba přímým převodem je možná na číslo účtu uvedené v objednávce.
V případě platby přímým převodem na účet je kupující povinen uhradit celkovou částku za objednané zboží do 3 pracovních dnů. V případě neuhrazení je objednávka stornována.
Dodání zboží
PPL dodání na adresu: 108,- PPL do boxu: 73,-
Zásilkovna dodání na adresu: 108,- Zásilkovna na výdejní místo 97,-
Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy:
Rozhodne-li se kupující odstoupit od smlouvy před odesláním zásilky, e-shop vrátí platbu ve výši, jaká mu byla uhrazena.
Rozhodne-li se kupující odstoupit od smlouvy během doručování zásilky nebo zákonné 14ti denní lhůty, je povinen ze zákona zásilku převzít a uhradit náklady na doručení zpět. E-shop následně vrátí platbu ve výši, která mu byla uhrazena.
Rozhodne-li se kupující odstoupit od smlouvy během doručování a zásilku nepřevzít, porušuje tím smluvní podmínky. E-shop vrátí platbu, která mu byla uhrazena, poníženou o náklady spojené se zasláním a vrácením zásilky ve výši 160 Kč.
Rozhodne-li se kupující od smlouvy neodstoupit a balíček nepřevzít, podle zákona kupní smlouva nezaniká. Může být účtováno skladné ve výši 10 kč denně a to do výše částky, která byla e-shopu uhrazena. Po té bude prodejcem kupní smlouva považována za zaniklou bez náhrady.
Kupující může od smlouvy odstoupit od smlouvy během 14ti dmů a to e-mailem na adrese derma@derma.cz nebo telefonicky na tel: 605284288. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu, číslo objednávky a bankovní spojení, kam zaslat vratku. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní a nesmí jevit známky upotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující.
Prodávající je povinen kupujícímu vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího nebo bylo použito, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
On-line formulář pro odstoupení od smlouvy
Reklamace
Za vadu lze považovat jen zákonem stanovené skutečnosti. Reklamovat nelze např. přecitlivělost nebo reakci na složku krému zveřejněnou ve složení výrobku, subjektivní názor na konzistenci nebo parfemaci (krém není parfémován a vůně surovin nemusí každému vyhovovat).
Reklamovat lze: vadné balení (nefunkční dávkovač, porušený obal), zkažený produkt (změna barvy, zápach, plíseň), prošlé zboží, množství, hmotnost.
Kupující může u prodávajícího reklamaci uplatnit nejpozději do data spotřeby uvedeného na obalu.
Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující vadu způsobil např. špatným skladováním nebo použitím.
Vyřízení reklamace
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.
Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Může od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky.
Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.
Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
On-line formulář pro reklamaci
Ochrana osobních údajů
Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Prodávající provozuje nákup bez registrace, přičemž údaje kupujících využije výhradně k plnění předmětu smlouvy, nikoliv k marketingovým či obchodním účelům. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
Prodávající se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytnout jiným třetím subjektům než smluvnímu dopravci za účelem dodání zboží.
Řešení sporů
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud je kupující neodmítne. Není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Ostatní
Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.
Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.4. 2017.